Kunden-Umfrage 2012: Porath Customs Agents erhält die Note 1,38


Effizient, kompetent und zuverlässig: Porath Customs Agents hat hohe Qualitätsstandards. Doch wie zufrieden sind die Kunden wirklich?

Im April und Mai dieses Jahres führte Porath eine Kundenumfrage durch. Was kann das Unternehmen aus Sicht der Händler, Im- und Exporteure sowie Speditions- und Logistikdienstleister besser machen? Über 330 Kunden aus ganz Europa gaben Feedback. Insgesamt bewerteten sie den Zoll-Experten mit der Note 1,38.

Die Antworten auf die 17 Fragen gaben die Kunden nach dem Schulnoten-System (1 = sehr gut, 6= ungenügend). Für Servicequalität erhielt Porath eine 1,4, für Arbeitsqualität sowie Effizienz und Kompetenz eine 1,3 und für Freundlichkeit eine 1,1. Die Frage, ob sie die Dienstleistungen von Porath auch in Zukunft weiterempfehlen würden, bestätigten 85,8 Prozent der Befragten mit „Ja, sofort!“.

Dazu Thorsten Porath, geschäftsführender Gesellschafter von Porath Customs Agents:

„Das Ergebnis ist sehr erfreulich und bestätigt uns, auf dem richtigen Weg zu sein. Die Umfrage hat uns konkret gezeigt, wo unser Optimierungspotenzial liegt. Die Anregungen nehmen wir uns zu Herzen. Für die Teilnahme und das offene Feedback bedanken wir uns – das ermöglicht uns, noch besser zu werden.“